{"organism":"Page","children":[{"organism":"Container.Raw","children":[{"organism":"Metadata","model":{"title":"¿Cómo te podemos ayudar?","text":"Si tienes preguntas, comentarios o quieres reportar un problema sobre Shell SmartPay, contáctanos escribiendo un correo electrónico: info@toralpr.com","links":[{"name":"¿Cómo te podemos ayudar?","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores/smartpay-shell/ayuda.html"}]},"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/metadata"},{"organism":"ContentOwner","model":{},"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/contentowner"},{"organism":"Container.Header","children":[{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.shell.com.pr/es_pr/_jcr_content/root/header/inherited.model.json","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/header/inherited","model":{}},{"organism":"Breadcrumb","model":{"links":[{"name":"Inicio","value":"https://www.shell.com.pr/"},{"name":"Conductores","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores.html"},{"name":"Shell SmartPay","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores/smartpay-shell.html"},{"name":"¿Cómo te podemos ayudar?","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores/smartpay-shell/ayuda.html"}]},"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/header/breadcrumb"}],"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/header","model":{}},{"organism":"Container.Main","children":[{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"PageHeader","color":"brand1","model":{"title":"¿cómo Te Podemos Ayudar?","text":"\u003Cp\u003ESi tienes preguntas, comentarios o quieres reportar un problema sobre Shell SmartPay, contáctanos escribiendo un correo electrónico:\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Ca href=\"mailto:info@toralpr.com\" target=\"_blank\"\u003Einfo@toralpr.com\u003C/a\u003E\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"},"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/item"},{"organism":"Container.Gapless","color":"inherited","colspan":8,"colstart":3,"children":[{"organism":"PromoSimple.Text","color":"inherited","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/section_header","model":{"text":"\u003Ch2\u003EPreguntas Frecuentes\u003C/h2\u003E"}},{"organism":"Container.List","children":[{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item","model":{"title":"¿Qué sucede si pago una cantidad de dinero y se llena el tanque con una cantidad menor?","text":"\u003Cp\u003EEn ese caso nuestro sistema hace un crédito automáticamente. El cambio se entregará en la forma de un crédito a la tarjeta con la que pagó.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nNuestro sistema procesa el crédito o “refund” inmediatamente y envía un correo electrónico para confirmar. Este crédito puede tardar de 5 a 10 días laborables en verse reflejado en su estado de cuenta. La duración de este proceso es producto de cómo funcionan las instituciones financieras involucradas en la transacción y es algo que no controlamos. Tomaría el mismo tiempo en cualquier establecimiento y con cualquier forma de pago que maneje tarjetas de crédito.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_2105134196","model":{"title":"¿Existe una “ley” que prohíba el uso de celulares en las estaciones de gasolina?","text":"\u003Cp\u003ENo existe ley federal, estatal o municipal que prohíba el uso de celulares en estaciones de gasolina. Si existe referencia sobre la operación de la bomba de gasolina mientras se hace uso del celular (Carta Circular 2002). En esta Carta Circular el Cuerpo de Bomberos prohibía la operación de bombas de gasolina mientras se usa el teléfono celular e imponía una multa a quienes no cumplieran con este código. Sin embargo, esta regulación (no ley) dejó de estar en efecto unos años más tarde cuando se reemplazó el código.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_1483122469","model":{"title":"¿Cuál es la opinión del Cuerpo de Bomberos sobre la utilización de celulares en estaciones de gasolina?","text":"\u003Cp\u003ESolicitamos una opinión al Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico, quienes son los que determinan las reglas de seguridad en las estaciones, y nos dejaron saber que: “La utilización de estos dispositivos no representa riesgo para las seguridad de las personas ni a la propiedad” y que “el Cuerpo de Bomberos no se opone a la utilización de estos dispositivos en dichas facilidades”.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EESTADO LIBRE ASOCIADO DE PUERTO RICO\u003Cbr\u003E\r\n CUERPO DE BOMBEROS DE PUERTO RICO\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EPREV-1-1-063-2015\u003Cbr\u003E\r\n24 de Septiembre de 2015\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cb\u003EUSO DE CELULARES “SMARTPHONE” EN ESTACIONES DE GASOLINA\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nLuego de realizar una búsqueda en el \u003Cb\u003EInternational Fire Code 2009 y National Fire Protection Association\u003C/b\u003E sobre las disposiciones o regulaciones para operar una estación de expendio de combustible, se determina que el uso de dispositivos de telefonía móvil no está prohibido. La utilización de estos dispositivos no representa riegos para la seguridad de las personas ni a la propiedad.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nLos celulares “Smartphone” emiten muy poca energía (menos de 1 w/cm2) por lo que sería poco improbable que pudiera originarse una chispa en una Estación de Gasolina a partir del uso de este dispositivo.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nEs por esto que el Cuerpo de Bomberos \u003Cb\u003Eno se opone\u003C/b\u003E a la utilización de estos dispositivos en dichas facilidades.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ECmdte. Manuel J. Medina Moya\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\nJefe Auxiliar\u003Cbr\u003E\r\nNegociado de Prevención de Incendios\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ECalle Loíza Esq. Doncella\u003Cbr\u003E\r\nEdif. Raúl Gándara 2432, Punta Las Marías\u003Cbr\u003E\r\nSan Juan, PR 00936\u003Cbr\u003E\r\nP.O. Box 13325 San Juan P.R. 00908-3325\u003Cbr\u003E\r\nTel: 787.725.3444 Fax: 787.726.2614\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cb\u003E\u003Ca href=\"http://www.bomberos.pr.gov/\" target=\"_blank\"\u003Ewww.bomberos.pr.gov\u003C/a\u003E\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_663120718","model":{"title":"¿Me pueden multar si uso el celular en la estación de gasolina?","text":"\u003Cp\u003ENo. De la evaluación legal que realizamos previo al lanzamiento de Shell SmartPay se desprende que no hay ninguna ley local ni federal que incluya multa alguna por la utilización de dispositivos móviles en las estaciones de gasolina, por lo que no puedes puedes ser multado.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nQuienes en el pasado imponian las multas (el Cuerpo de Bomberos) ya no lo hacen y se ha expresado de forma positiva sobre este proyecto.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_39247394","model":{"title":"¿Cuán seguro es utilizar Shell SmartPay?","text":"\u003Cp\u003ELa seguridad para nosotros es una de las cosas más importantes. Toda la información de tarjetas de crédito se almacena en una bóveda electrónica que cumple con los estándares de seguridad PCI.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nTodas las comunicaciones del app con nuestros servidores están cifradas usando SSL/TLS. El mismo nivel de seguridad que utilizan todos los bancos.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nIncluso nuestro sistema no tiene acceso a ninguna información de tarjeta de crédito, esa información se transfiere de bóveda a bóveda sin nosotros poder verla. Nuestro sistema sólo guarda un núnero de referencia a las tarjetas que sólo sirve para pagar dentro de la aplicación y sólo cuando el usuario nos autoriza\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_1845978501","model":{"title":"¿Mi información está segura en Shell SmartPay?","text":"\u003Cp\u003ESi, tu información está segura. Utilizamos el mismo nivel de seguridad que utilizan todos los bancos. Toda la información de tarjetas de crédito se almacena en una bóveda electrónica que cumple con los estándares de seguridad PCI. Además Shell SmartPay cuenta con PIN Number y Apple TouchID para autorizar todas las compras. Esto te protege ante un robo de tu teléfono\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_443304538","model":{"title":"¿Le aplica algún impuesto a mi compra de gasolina?","text":"\u003Cp\u003ELa gasolina tiene los impuesto incluidos en el precio que aparece en el rótulo de la estación. No aplica ningún cargo adicional por transacción para los consumidores.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_806052951","model":{"title":"¿La gasolina paga IVU?","text":"\u003Cp\u003ENo. La gasolina no paga IVU y por lo tanto no lo cobramos. Sin embargo, es un requisito de ley emitir un boleto de IVU Loto para cada transacción. En resumen no hay ningún cargo adicional por usar Shell SmartPay. Pagas el precio que dice en el rótulo de la estación.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_107619734","model":{"title":"Una vez pago la gasolina con Shell SmartPay ¿Quién despacha la gasolina?","text":"\u003Cp\u003ELa app te permite pagar la gasolina sin bajarte de tu auto. El despacho de gasolina debes hacerlo tu mismo.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_639652084","model":{"title":"¿Cómo afecta Shell SmartPay las ventas en las estaciones?","text":"\u003Cp\u003EEstudiamos más de 80 millones de transacciones de estaciones de gasolina y vimos que la inmensa mayoría no son mixtas. Una transacción mixta es una que incluye gasolina y algún artículo de la tienda. Lo otro que vimos es que la mayoría de las transacciones mixtas son de gasolina y cigarrillos. Hay muy poca evidencia que apoye la teoría de que la gente compra cosas por impulso cuando va a comprar gasolina.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nLa data nos dice que compran gasolina o compran artículos de la tienda pero muy pocos hacen ambas.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_2021680736","model":{"title":"¿Cómo compara Shell SmartPay con soluciones “Pay at the pump”?","text":"\u003Cp\u003EShell SmartPay es mucho más económico que todas las soluciones de pay at the pump (pago con tarjeta en la bomba) y no añade cargos por transacciones adicionales para los detallistas. Las soluciones pay at the pump si cuestan más por transacción.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\nAparte de la diferencia en costos, la protección de la identidad y tarjeta es mucho mejor usando la app, hay muchas historias acerca de lectores fraudulentos que personas han sobrepuesto a las máquinas de “Pay at the pump” para robar la información en las tarjetas. Al no tener que poner la tarjeta, este riesgo no está presente cuando se usa Shell SmartPay. También cuando se añade una tarjeta a nuestro sistema se valida con el código de seguridad y otros parámetros lo que evita utilizar tarjetas “clonadas” en el sistema\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list/list_item_2093829030","model":{"title":"¿Dónde puedo reportar bugs / errores?","text":"\u003Cp\u003EPara reportar errores o bugs en la aplicación puede hacerlo enviándonos un correo electrónico al \u003Ca href=\"mailto:info@toralpr.com\"\u003E\u003Cb\u003Einfo@toralpr.com\u003C/b\u003E\u003C/a\u003E.\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple/list","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section/simple","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main/section","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/main","model":{}},{"organism":"Container.Footer","children":[{"organism":"Breadcrumb.Large","model":{"links":[{"name":"Inicio","value":"https://www.shell.com.pr/"},{"name":"Conductores","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores.html"},{"name":"Shell SmartPay","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores/smartpay-shell.html"},{"name":"¿Cómo te podemos ayudar?","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores/smartpay-shell/ayuda.html"}]},"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/footer/breadcrumb"},{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.shell.com.pr/es_pr/_jcr_content/root/footer/inherited.model.json","id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/footer/inherited","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you/jcr_content/root/footer","model":{}}],"id":"/conf/shell/settings/wcm/templates/base/structure/jcr_content/root","model":{}}],"model":{"title":"¿Cómo te podemos ayudar?","text":"Si tienes preguntas, comentarios o quieres reportar un problema sobre Shell SmartPay, contáctanos escribiendo un correo electrónico: info@toralpr.com","links":[{"name":"canonical","value":"https://www.shell.com.pr/es_pr/conductores/smartpay-shell/ayuda.html"},{"name":"hierarchy","value":"es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you"},{"name":"homeTitle","value":"Shell Puerto Rico"},{"name":"homeUrl","value":"https://www.shell.com.pr/"},{"name":"locale","value":"es-PR"},{"name":"title","value":"¿Cómo te podemos ayudar? | Shell Puerto Rico"},{"name":"textDirection","value":"ltr"},{"name":"template","value":"base"},{"name":"contentPath","value":"/content/shell/countries/puerto-rico/es_pr/motorists/smartpay-shell/how-can-we-help-you"},{"name":"externalDisclaimerText","value":"Aviso Legal De Royal Dutch Shell Plc\r\n\r\nSe dispone a abandonar el sitio web de Shell.\r\n\r\nEl enlace que ha seleccionado le llevará a un sitio web no controlado por Royal Dutch Shell plc ni por ningún miembro del Grupo Shell. 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